Điều Khoản và Điều Kiện Poko –
Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và Poko ("Poko", "chúng tôi"). Poko vận hành nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ poko.cash, bao gồm toàn bộ các sản phẩm: cá cược thể thao, thể thao điện tử, lô đề, slots, jackpot và live casino.

Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền hoặc đặt cược tại Poko, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cũng như Chính sách Bảo mật và các chính sách sản phẩm cụ thể được đăng tải trên nền tảng. Poko có quyền cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký.

• Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên website và ứng dụng di động Poko.
• Ngôn ngữ chính thức điều chỉnh mối quan hệ pháp lý là tiếng Việt.
• Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết theo cơ chế trọng tài quốc tế được quy định trong Điều 9.
• Poko hoạt động theo giấy phép cấp bởi cơ quan quản lý gaming quốc tế có thẩm quyền.

Để đăng ký tài khoản tại Poko, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Việc cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất.
• Không đăng ký từ các vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ.
• Không được sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Poko có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Quá trình này bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn rút tiền đến khi xác minh hoàn tất.

Tất cả giao dịch tài chính tại Poko được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Poko không chấp nhận tiền mặt trực tiếp hoặc các phương thức thanh toán không được liệt kê chính thức trên nền tảng.

Phương thức được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng), thẻ cào điện thoại.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có phí xử lý từ Poko.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc.
• Thành viên VIP Platinum trở lên được ưu tiên rút trong 3–5 phút.
• Tài khoản rút tiền phải trùng tên với tài khoản Poko đã đăng ký.
• Poko không xử lý rút tiền vào tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.

Khi sử dụng các sản phẩm cá cược tại Poko, người dùng cam kết tuân thủ các quy định sau đây. Những quy định này nhằm đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên.

• Tất cả kết quả game sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Kèo đã được xác nhận không thể hủy trừ khi trận đấu bị hủy theo quy định của nhà tổ chức.
• Lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai tỷ lệ do lỗi hệ thống: Poko có quyền hủy cược liên quan.
• Hạn mức đặt cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ tại mỗi thị trường cược.
• Poko áp dụng giới hạn thắng cược để duy trì sự bền vững dài hạn của hệ thống.

Đối với sản phẩm lô đề và xổ số: kết quả dựa hoàn toàn vào kết quả xổ số chính thức từ các công ty xổ số quốc gia. Poko không can thiệp vào kết quả và chỉ đóng vai trò nền tảng đặt cược. Trong trường hợp có sự chênh lệch giữa kết quả hiển thị và kết quả thực tế từ cơ quan xổ số, kết quả chính thức từ cơ quan nhà nước sẽ được ưu tiên áp dụng.

Poko cung cấp các chương trình khuyến mãi, voucher và thưởng chào mừng nhằm mang lại giá trị thực cho người chơi. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện riêng được nêu tại trang Voucher và trong mô tả từng chương trình.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của mỗi tài khoản mới.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình – thường là x10 tại Poko.
• Tiền hoàn VIP hàng tuần không có điều kiện wagering và có thể rút tự do.
• Một tài khoản chỉ được sử dụng một mã voucher cùng loại trong một kỳ khuyến mãi.
• Poko có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận hệ thống.
• Khuyến mãi theo sự kiện có thể kết thúc trước thời hạn nếu đạt giới hạn người tham gia.

Poko cam kết duy trì môi trường chơi lành mạnh và công bằng. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản mà không hoàn trả số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ hỗ trợ để đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Poko cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi (multi-accounting).
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép bên thứ ba quản lý tài khoản.
• Tấn công, hack hoặc cố gắng xâm nhập hệ thống Poko dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược dàn xếp hoặc phối hợp với người khác để thao túng kết quả.
• Sử dụng tài khoản Poko khi còn là vị thành niên (dưới 18 tuổi).

Poko coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Mọi thông tin cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt tại poko.cash/privacy-policy. Dưới đây là tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Dữ liệu người dùng được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Poko không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán và cơ quan quản lý khi được pháp luật yêu cầu.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Poko áp dụng xác thực 2 lớp (2FA) và khuyến khích người dùng kích hoạt tính năng này.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Poko không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ mật khẩu hoặc mã xác thực cho bên thứ ba.

Poko tin rằng cờ bạc và cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết các vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng – cài đặt được trong tài khoản.
• Tính năng tự loại (self-exclusion) từ 30 ngày đến vĩnh viễn – có hiệu lực ngay lập tức khi kích hoạt.
• Chế độ "Thực tế" hiển thị thời gian chơi và tổng số tiền đã đặt cược trong phiên.
• Poko không tiếp thị chủ động đến người dùng đã kích hoạt self-exclusion.
• Hỗ trợ kết nối với chuyên gia tư vấn tâm lý nếu người dùng hoặc gia đình có nhu cầu.

Poko vận hành nền tảng theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn. Dưới đây là giới hạn trách nhiệm rõ ràng của Poko:

• Poko không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật, Poko sẽ khôi phục giao dịch về trạng thái trước sự cố.
• Thiệt hại tối đa Poko chịu trách nhiệm không vượt quá số dư hiện tại trong tài khoản của người dùng.

Quy trình khiếu nại: Khi phát sinh tranh chấp, người dùng vui lòng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Poko cam kết phản hồi trong 72 giờ. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài quốc tế theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ.

Poko có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này. Mọi thay đổi có hiệu lực sau 14 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi liên quan đến yêu cầu pháp lý bắt buộc có thể có hiệu lực ngay lập tức.

• Poko thông báo thay đổi điều khoản qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
• Người dùng không đồng ý có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.
• Poko có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần báo trước.
• Khi đóng tài khoản theo yêu cầu hợp lệ, số dư thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành wagering) được hoàn trả đầy đủ.